Analista de Customer Success - PL

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

• Identificar as dificuldades do cliente e apresentar melhorias objetivas.
• Trabalhar para o cliente alcançar o sucesso e garantir sua retenção. 
• Realizar o pós-venda e se colocar à disposição, para apoiá-lo em todas as fases das jornadas.  
• Estabelecer e manter relacionamento com o cliente, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades, preocupações e dúvidas. 
• Realizar calls para verificar como está a relação do cliente com a solução e o que pode ser feito para ajudá-lo. 
• Impedir o churn e fazer com que ele tenha a melhor experiência com a nossa empresa para que possamos renovar o contrato.  
• Acompanhar entregas dos problemas reportados pelos clientes, abrindo ocorrências quando necessário. 
• Trabalhar na adoção dos clientes, fazendo com eles usem nossa solução por completo.
• Apoiar novos colaboradores que integram a equipe, repassando os conhecimentos.   
• Identificar as oportunidades de novos negócios e endereçar internamente as áreas responsáveis.  
• Realizar pesquisas para medir a satisfação do cliente (NPS e CSAT) e analisar/comparar os dados mensais/semestrais/anuais das verticais. 
• Representar e ser a voz do cliente dentro da empresa. 

• Superior completo em administração ou áreas afins;
• Experiência sobre as etapas de um processo de customer success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn)
• Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento

• Vale refeição/alimentação 🥗

• Plano de saúde 🩺

• Plano odontológico 🦷

• Day off de aniversário 🎉

• Vale-transporte 🚍

• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;

• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚

• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚

• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);

• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);

• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽‍🍼

• TotalPass 💪🏼

Há 27 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares 💻que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!

#VemSerBenner