Supervisor de Atendimento

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráfico;

• Apoiar os treinamentos a alinha os procedimentos;

• Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação;

• Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas;

• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades;

• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada

• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos

• Controlar a gestão de presenteísmo (ponto);

• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;   

• Alinhar os procedimentos e reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas, script, fluxos e práticas recomendadas de gestão operacional.          

Ensino Superior Completo

Experiência com operadoras de saúde

Conhecimentos para elaborar os roteiros de argumentações (“scripts”)

Tecnologias relacionadas a centrais de atendimento: sistemas de gerenciamento de centrais de atendimento, sistemas de relatórios, sistemas de gravação, sistemas de discagem automática

Desejável conhecimento da Norma ISO 9001:2000, Normas PROBARE – Selo de Ética e Norma de Maturidade, COPC

- Assistência Médica 🩺 e Odontológica 🦷

- Vale Transporte; Auxilio Combustível ⛽

- Vale-Refeição e Alimentação;🥗😋

- Auxílio Educação; Auxilio Certificação📚

- Universidade Corporativa📚📚

- Seguro de Vida

- Auxílio Creche Mamães e Presente do bebê

- Auxilio Casamento 👬🏻👫🏿👩🏾‍🤝‍👩🏻

- Bônus Indicação 💰

- Day off no aniversário

- Banco de Horas

- PPR 💰 💰

- Benner Cuida - Assistência Saude Física e Emocional 24 horas

Há 28 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares 💻que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!

#VemSerBenner