Analista de Customer Success - PL

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão estratégica da carteira de clientes de um dos nossos clientes (Moderna), empresa especializada em soluções para a área da saúde.

Este profissional será responsável por desenvolver relacionamentos com médicos, gestores de clínicas, laboratórios e hospitais, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas, promovendo retenção, expansão da carteira e excelência na experiência do cliente.

Será protagonista na construção de relacionamentos de longo prazo, atuando como parceiro de negócios dos clientes e influenciando diretamente indicadores estratégicos de satisfação, renovação e crescimento da receita.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

• Gerenciar uma carteira de clientes de forma consultiva, estabelecendo relacionamento de confiança com médicos, gestores, administradores da área da saúde.
• Conduzir todo o ciclo de Customer Success, desde o onboarding até a renovação do contrato.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score, adoção, utilização, NPS, CSAT, engajamento e riscos), propondo ações preventivas e corretivas.
• Antecipar riscos de churn por meio da análise de indicadores, comportamento dos clientes e acompanhamento consultivo, elaborando planos de retenção quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell, atuando em parceria com os times Comercial e de Pré-Vendas.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento (QBRs/EBRs), apresentando indicadores, resultados alcançados, oportunidades de melhoria e evolução do relacionamento.
• Atuar como a voz do cliente dentro da organização, contribuindo para a evolução dos produtos, processos e da experiência do cliente.
• Garantir a governança da carteira por meio da atualização dos sistemas internos (CRM, plataforma de CS e demais ferramentas), assegurando registros completos e indicadores confiáveis.
• Trabalhar de forma integrada com Implantação, Suporte, Produto, Desenvolvimento, Comercial e demais áreas, garantindo uma experiência fluida durante toda a jornada do cliente.
• Contribuir para a construção e melhoria contínua dos processos de Customer Success, compartilhando boas práticas e identificando oportunidades de evolução operacional.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes, Pós-Vendas ou Gestão de Contas em empresas de tecnologia (SaaS ou Software).
• Vivência prática em todas as etapas da jornada do cliente: onboarding, adoção, engajamento, retenção, renovação e expansão.
• Conhecimento de indicadores como Health Score, NPS, CSAT, churn, retenção, adoção e expansão.
• Capacidade de conduzir reuniões com clientes de diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de Customer Success.
• Disponibilidade para reuniões remotas e eventuais visitas presenciais aos clientes.

Diferencias:

• Conhecimento do segmento de saúde suplementar, hospitais, clínicas, laboratórios.
• Vivência em empresas de software SaaS.
• Conhecimento em técnicas de Customer Success, Customer Experience (CX) e Gestão de Relacionamento.
• Conhecimento do Pacote Office e noções de Power BI.

• Vale refeição/alimentação 🥗

• Plano de saúde 🩺

• Plano odontológico 🦷

• Day off de aniversário 🎉

• Vale-transporte 🚍

• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;

• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚

• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚

• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);

• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);

• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽‍🍼

• TotalPass 💪🏼

Há 28 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares 💻que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!

#VemSerBenner